Versie 26 augustus 2026 · Aanbieding bedoeld voor professionals
1. Algemeen principe
Terugbetalingen en uitstel zijn afhankelijk van de aard van de dienstverlening, de voortgang ervan, de reeds gemobiliseerde middelen en de oorsprong van de belemmering. Niets in dit beleid beperkt enig toepasselijk dwingend recht.
2. Begeleide beoordelingen
Een bevestigde opdracht kan kosteloos worden geannuleerd zolang er geen noemenswaardige werkzaamheden, voorbereiding of boeking zijn gestart, tenzij anders bepaald in de offerte. Wanneer de voorbereiding is gestart, blijven de reeds uitgevoerde prestaties verschuldigd. Een slot waarbij een consultant wordt gemobiliseerd, kan worden uitgesteld volgens de deadlines die in de offerte zijn aangegeven.
3. Annulering of afwezigheid van de kandidaat
De klant brengt Thalionis zo spoedig mogelijk op de hoogte. Late annulering of no-show kan ertoe leiden dat de voorbereide en gereserveerde tijd in rekening wordt gebracht. Thalionis is voorstander van uitstel wanneer een nieuw slot kan worden georganiseerd zonder onevenredige lasten.
4. Thalionis voorkomen
Indien Thalionis de dienst niet kan leveren vanwege een oorzaak die haar te wijten is, kiest de klant tussen kosteloos uitstel, creditering of terugbetaling van het niet uitgevoerde gedeelte. Er worden in dit geval geen annuleringskosten aan de klant aangerekend.
5. Technisch incident
Wanneer een aan het platform toe te schrijven incident de voltooiing van de cursus permanent verhindert, herstelt Thalionis de toegang, verlengt de deadlines of geeft de betrokken eenheden opnieuw credits. Indien geen gelijkwaardige oplossing mogelijk is, wordt het niet verstrekte deel terugbetaald of omgezet in een tegoed naar keuze van de klant.
6. Studiocredits
Niet-gecommitteerde credits blijven bruikbaar gedurende hun geldigheidsduur. Credits worden verdiend wanneer de uitnodiging naar de kandidaat wordt verzonden. Credits die overeenkomen met een gestarte cursus of een uitgevoerde dienst kunnen niet worden gerestitueerd, tenzij er sprake is van een factureringsfout of verzuim dat te wijten is aan Thalionis.
De vervaltermijnen van gekochte tegoeden worden vóór de bestelling en in het klantengedeelte aangegeven. Een vervaldatum kan niet met terugwerkende kracht of zonder voorafgaande informatie worden toegepast.
7. Gratis credits en gratis proefperiode
Promotie-, loyaliteits- of proeftegoeden zijn gratis, niet-converteerbaar, niet-overdraagbaar en niet-restitueerbaar. De 24 proefaccounttegoeden vervallen aan het einde van de proefmaand.
8. Dubbele betaling of onjuist bedrag
Een dubbele betaling, ongeautoriseerde afschrijving of bedragfout wordt gecontroleerd bij ontvangst van het verzoek. Het ten onrechte geïnde bedrag wordt met instemming van de klant terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of op een factuur in rekening gebracht.
9. Opschorting of sluiting van de rekening
Opschorting gerechtvaardigd wegens ernstige overtreding, fraude, veiligheidsrisico of niet-betaling geeft u niet automatisch recht op terugbetaling. Indien Thalionis de dienst definitief beëindigt buiten de schuld van de klant, worden de niet-gecommitteerde gekochte tegoeden terugbetaald of overgedragen volgens de keuze die aan de klant wordt geboden.
10. Werkwijze
Elk verzoek wordt verzonden naar assessment@thalionis.com met vermelding van de identiteit van het bedrijf, de bestelreferentie, de betrokken kandidaat of assessment en de reden. Thalionis bevestigt de ontvangst en deelt haar gemotiveerde beslissing binnen een redelijke termijn mee.
11. Consumenten
De aanbiedingen van Thalionis zijn bedoeld voor professionals. Indien bij wijze van uitzondering een bestelling wordt afgesloten bij een consument, hebben de dwingende regels met betrekking tot precontractuele informatie, het herroepingsrecht en de vroegtijdige uitvoering van een dienst voorrang op dit beleid.