Version du 26 août 2026 · Offre destinée aux professionnels
1. Principe général
Les remboursements et reports dépendent de la nature du service, de son état d’avancement, des ressources déjà mobilisées et de l’origine de l’empêchement. Aucune disposition de cette politique ne limite un droit impératif applicable.
2. Assessments accompagnés
Une mission confirmée peut être annulée sans frais tant qu’aucun travail significatif, préparation ou réservation n’a commencé, sauf disposition différente du devis. Lorsque la préparation a commencé, les prestations déjà réalisées restent dues. Un créneau mobilisant un consultant peut être reporté selon les délais indiqués dans l’offre.
3. Annulation ou absence du candidat
Le client informe Thalionis dès que possible. Une annulation tardive ou une absence peut entraîner la facturation du temps préparé et réservé. Thalionis privilégie un report lorsqu’un nouveau créneau peut être organisé sans charge disproportionnée.
4. Empêchement de Thalionis
Si Thalionis ne peut fournir la prestation pour une cause qui lui est imputable, le client choisit entre un report sans frais, un avoir ou le remboursement de la partie non exécutée. Aucun frais d’annulation n’est appliqué au client dans ce cas.
5. Incident technique
Lorsqu’un incident imputable à la plateforme empêche durablement la réalisation du parcours, Thalionis rétablit l’accès, prolonge les délais ou recrédite les unités concernées. Si aucune solution équivalente n’est possible, la partie non fournie est remboursée ou convertie en avoir au choix du client.
6. Crédits Studio
Les crédits non engagés restent utilisables pendant leur période de validité. Les crédits sont engagés lors de l’envoi de l’invitation au candidat. Les crédits correspondant à un parcours commencé ou à une prestation exécutée ne sont pas remboursables, sauf erreur de facturation ou défaut imputable à Thalionis.
Les modalités d’expiration des crédits achetés sont indiquées avant la commande et dans l’espace client. Une expiration ne peut être appliquée rétroactivement ou sans information préalable.
7. Crédits offerts et essai gratuit
Les crédits promotionnels, de fidélité ou d’essai sont gratuits, non convertibles, non cessibles et non remboursables. Les 24 crédits du compte d’essai expirent à la fin du mois d’essai.
8. Paiement en double ou montant incorrect
Un paiement en double, un débit non autorisé ou une erreur de montant est vérifié dès réception de la demande. Le montant indûment perçu est remboursé par le moyen de paiement initial ou imputé sur une facture avec l’accord du client.
9. Suspension ou fermeture du compte
La suspension justifiée pour violation grave, fraude, risque de sécurité ou non-paiement n’ouvre pas automatiquement droit au remboursement. Si Thalionis met définitivement fin au service sans faute du client, les crédits achetés non engagés sont remboursés ou transférés selon le choix proposé au client.
10. Procédure
Toute demande est envoyée à assessment@thalionis.com avec l’identité de l’entreprise, la référence de commande, le candidat ou assessment concerné et le motif. Thalionis accuse réception et communique sa décision motivée dans un délai raisonnable.
11. Consommateurs
Les offres Thalionis sont destinées aux professionnels. Si une commande est exceptionnellement conclue avec un consommateur, les règles impératives relatives à l’information précontractuelle, au droit de rétractation et à l’exécution anticipée d’un service prévalent sur la présente politique.